Comment le luxe se réinvente par l'expérience

Dans un contexte complexe où les marques de luxe doivent redéfinir leur raison d’être, l’expérience client devient le principal levier de désir, de fidélisation et de récit de marque.
le 15 janvier 2025, les dirigeants de Cartis ont animé la conférence du club luxe ESSCA Alumni autour de la thématique "Comment le luxe se réinvente par l'expérience client"

Pierre-Antoine Coutand, VP Guest Experience & Global Brand, ORIENT EXPRESS, Rodolphe Streichenberger, Retail & Operational Marketing Manager, Guerlain, Marion Creuzet-Kenesi, BU Manager, Burdel / Épicerie de la Tour d’Argent, Xavier Hurault de Ligny, Directeur Commercial au Mandarin Oriental Lutetia, Paris Paris puis au Fouquet's Paris’s, ont partagé leur expérience au cœur de ces grandes maisons iconiques et ces établissements prestigieux.

Nos échanges ont porté, entre autres, sur la place désormais indiscutable de l’expérience au cœur de la stratégie des marques de luxe, la force de la tradition et du temps long dans un monde de l’instantané, le rôle clé de la formation et de la transmission entre générations, la nécessité d’intégrer pleinement durabilité et responsabilité sociale, sans jamais affaiblir l’héritage et l’ADN des maisons, la différence entre attraction et attachement, l’importance de la curiosité, de la sincérité et de la cohérence pour incarner une grande maison, la montée en puissance des Millennials dans la clientèle luxe et les nouvelles attentes qu’elle impose aux marques,…

Autant de discussions passionnantes qui se sont prolongées autour d’un cocktail organisé par l’équipe ESSCA Alumni

Un immense merci à nos intervenants pour la qualité et la profondeur de leurs analyses, ainsi qu’à l’équipe ESSCA Alumni pour l’organisation de ce rendez-vous.